12月19日，從市政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，《濟南市政務(wù)服務(wù)標準化管理辦法》將于12月25日正式施行，旨在通過細化服務(wù)流程、明確服務(wù)標準、強化服務(wù)監(jiān)督，進一步規(guī)范審批服務(wù)行為，打造科學(xué)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體系，增強企業(yè)群眾的滿意度與獲得感。

　　《管理辦法》共9章48條，內(nèi)容上立足于“四個聚焦”，對政務(wù)服務(wù)各個環(huán)節(jié)實施標準化管理。

　　聚焦事項基礎(chǔ)。針對不同層級、不同區(qū)域政務(wù)服務(wù)事項名稱、受理標準、辦理環(huán)節(jié)不一致的問題，《管理辦法》從事項管理源頭入手，確定了統(tǒng)一的事項管理系統(tǒng)，明確了事項基本目錄的組成要素和編制權(quán)限，制定了辦事指南要素編制標準，要求動態(tài)調(diào)整事項基本目錄和辦事指南，并通過電腦端、移動端、窗口端、自助端等途徑對外同源展示，夯實了政務(wù)服務(wù)事項基礎(chǔ)。

　　聚焦平臺建設(shè)。針對線下服務(wù)方式各異、線上辦事入口繁多、數(shù)據(jù)共享不暢的問題，《管理辦法》提出了線上線下一體化建設(shè)的要求。線下，各級政務(wù)服務(wù)場所要進行標準化建設(shè)，合理設(shè)置功能分區(qū)和服務(wù)設(shè)施，推動事項進駐政務(wù)服務(wù)中心，深入推行“一窗受理”，并按照規(guī)范提供各類服務(wù)；線上，要依托“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺，完善全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上總門戶，統(tǒng)一服務(wù)入口、頁面樣式和功能布局，加強公共支撐能力建設(shè)，推動更多事項全程網(wǎng)上辦理，不斷提升網(wǎng)上服務(wù)水平。

　　聚焦服務(wù)統(tǒng)一。為解決業(yè)務(wù)辦理流程自由裁量的問題，《管理辦法》對政務(wù)服務(wù)事項申請、受理、審查、決定和結(jié)果送達等環(huán)節(jié)進行明確了規(guī)范，實行“全鏈條”標準化管理，確保了流程的一致性。同時，要求圍繞事項辦理流程，制定清晰易懂的流程圖，通過線下窗口提供查閱服務(wù)，線上各端同源展示，為企業(yè)群眾提供更加清晰、直觀的辦事指引。

　　聚焦規(guī)范管理。針對政務(wù)服務(wù)檔案歸集管理不規(guī)范、監(jiān)督評價方式不統(tǒng)一的問題，《管理辦法》明確了辦理政務(wù)服務(wù)過程中形成的政務(wù)服務(wù)傳統(tǒng)載體檔案和電子檔案收集、整理、歸檔、保管、移交的要求，提高政務(wù)服務(wù)檔案收集和管理的標準化、規(guī)范化水平。同時，注重強化政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督和管理，規(guī)定要建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強全流程運行監(jiān)測，并通過開展政務(wù)服務(wù)“好差評”、設(shè)置“辦不成事”反映窗口、開展社會監(jiān)督體驗活動等方式暢通外部反饋渠道，增強了監(jiān)督的實效性與公眾的參與度，提升管理效能。

　　據(jù)介紹，相較于濟南市以往政務(wù)服務(wù)標準化的相關(guān)文件，《管理辦法》主要有3個特點。

　　首先，全面覆蓋，系統(tǒng)推進。《管理辦法》不僅覆蓋了政務(wù)服務(wù)事項管理、服務(wù)場所標準化布局、服務(wù)平臺優(yōu)化升級以及服務(wù)流程精簡高效等核心環(huán)節(jié)，還進一步將標準化管理的觸角延伸至監(jiān)督評價機制的完善、檔案歸集管理的規(guī)范化以及政務(wù)服務(wù)體系的完善等方面，促進政務(wù)服務(wù)均等化與優(yōu)質(zhì)化，為濟南市政務(wù)服務(wù)整體水平躍升奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　其次，線上線下，融合一致?！豆芾磙k法》深度融合了線上線下政務(wù)服務(wù)資源，致力于構(gòu)建標準統(tǒng)一、體驗一致的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。通過電腦端、移動端、窗口端及自助終端等多渠道同源管理、同源發(fā)布辦事指南，不僅豐富了群眾的辦事選擇，還確保了信息的準確性和一致性。同時，推動政務(wù)服務(wù)事項由網(wǎng)上可辦向全程網(wǎng)辦、好辦易辦轉(zhuǎn)變，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，有效增強了政務(wù)服務(wù)的便捷性和可獲取性。

　　同時，強化人才支撐，構(gòu)建標準新生態(tài)。《管理辦法》將人才隊伍建設(shè)與標準體系建設(shè)置于同等重要的位置，為政務(wù)服務(wù)標準化注入新的活力。一方面，明確要求健全標準化工作隊伍，構(gòu)建多層次標準化人員體系框架，為政務(wù)服務(wù)標準化工作提供堅實的人才保障。另一方面，鼓勵并積極推動政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域改革創(chuàng)新，通過開展地方標準研制、標準化試點項目建設(shè)等措施，不斷探索和實踐政務(wù)服務(wù)標準化的新路徑、新方法，打造具有地方特色、影響廣泛且競爭力強的政務(wù)服務(wù)標準體系，為政務(wù)服務(wù)標準化工作的持續(xù)深化與創(chuàng)新發(fā)展提供有力支撐。

　　《管理辦法》的出臺，是濟南市在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的重要舉措，將有力推動政務(wù)服務(wù)體系的科學(xué)化、高效化、便捷化建設(shè)，為企業(yè)與群眾提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，也為營商環(huán)境的進一步優(yōu)化提供堅實支撐，在濟南高質(zhì)量發(fā)展進程中具有深遠意義與積極影響。