11月29日至12月2日，全國深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境業(yè)務(wù)培訓(xùn)班在北京舉行，全國31個?。▍^(qū)、市）200余人參加會議。濟南市12345市民服務(wù)熱線作為兩個副省級城市代表之一，以《推動政務(wù)服務(wù)熱線“一線連通”“接訴即辦”》為題，介紹了在整合熱線資源、實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一線連通”和搭建省市平臺、推進企業(yè)訴求“接訴即辦”等方面的經(jīng)驗和成效。受到與會領(lǐng)導(dǎo)、專家和省市代表的充分肯定和高度贊賞，濟南12345熱線的創(chuàng)新舉措與先進經(jīng)驗又一次領(lǐng)跑全國。

　　今年以來，濟南12345熱線不斷創(chuàng)新舉措，推出多項便民服務(wù)，搭建起了黨委政府與群眾之間的“連心橋”。2020年1月至11月，濟南12345熱線市民訴求受理量突破1000萬件，真正成為“泉城總客服”，一條泉城市民離不開的熱線。下一步，熱線將認真貫徹落實黨的十九屆五中全會精神，按照市委市政府總體要求，進一步制度創(chuàng)新、流程再造，滿足市民更加多元化、多樣化、多層次的服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推進社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化，在熱線辦理效率提升、業(yè)務(wù)范圍拓寬和服務(wù)深度延伸層面實現(xiàn)新跨越、攀登新高度。