隨著全國(guó)疫情防控阻擊戰(zhàn)取得重大戰(zhàn)略成果，經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行秩序加快恢復(fù)，廣大群眾的旅游消費(fèi)熱情也在不斷高漲。“五一”假期，家庭出行、都市休閑和周邊游成為不少消費(fèi)者的選擇。
文化和旅游部3日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示：“五一”假期前三天，全國(guó)接待國(guó)內(nèi)游客總?cè)藬?shù)8499.7萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入約350.6億元。當(dāng)前的旅游消費(fèi)呈現(xiàn)哪些新特點(diǎn)？在有序推進(jìn)旅游市場(chǎng)恢復(fù)的過(guò)程中，各地有哪些經(jīng)驗(yàn)做法？如何轉(zhuǎn)危為機(jī)，推動(dòng)旅游消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)？記者進(jìn)行了采訪。
新模式
線上旅游熱情高漲
釋放新興消費(fèi)潛力
疫情防控期間，線下文化旅游活動(dòng)受到影響，但線上的新業(yè)態(tài)新消費(fèi)不斷增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各地博物館共推出2000余項(xiàng)網(wǎng)上展覽，春節(jié)期間總瀏覽量超過(guò)50億人次；眾多5A級(jí)景區(qū)開(kāi)辟了線上游覽功能；一批VR文化旅游產(chǎn)品在網(wǎng)上傳播，“云旅游”項(xiàng)目也紛紛上線。
“銅鼓敲起來(lái)，蘆笙響起來(lái)，心兒多搖擺，廣西等你來(lái)。”3月26日，手勢(shì)舞《等你來(lái)》在各大視頻網(wǎng)站亮相，網(wǎng)友們紛紛轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊。今年的“三月三”，廣西精心設(shè)計(jì)“相約游廣西”線上活動(dòng)，培育出了手勢(shì)舞、云直播等新型“云參與”旅游模式。
“歡迎進(jìn)入直播間！今天我們來(lái)到了廣西崇左縣德天瀑布景區(qū)，請(qǐng)大家跟隨鏡頭，欣賞這里的美景。”主播陸曉顏和導(dǎo)游程文凱正走在景區(qū)的步道上。畫(huà)面中，路兩旁粗壯的樟樹(shù)伸出密密匝匝的葉子，拔地而起的鳳尾竹直上云霄，隱隱傳來(lái)的是瀑布嘩啦啦的水聲。漸漸地，瀑布聲越來(lái)越大，如雷鳴一般。鏡頭突然一轉(zhuǎn)，嚯！好壯觀！
屏幕下方互動(dòng)留言不斷更新：“好美啊”“這里山水真好”“我也想去看看”……程文凱在一旁補(bǔ)充：“廣西不僅有德天瀑布這樣的美景，還有螺螄粉、桂林米粉、天等辣椒醬這樣的美食。歡迎大家來(lái)廣西吃美食，賞美景！”短短一個(gè)小時(shí)的直播，吸引了6.4萬(wàn)人在線觀看。觀眾紛紛搶下訂單，購(gòu)買(mǎi)門(mén)票。截至3月30日，德天瀑布線上售出門(mén)票2955張。
“線上推廣吸引了我，景區(qū)景色很美，還有嚴(yán)格的消毒、體溫檢測(cè)舉措。我們一家人在這里玩得很舒心。”正在景區(qū)游覽的游客賴(lài)亞武說(shuō)。
廣西文化和旅游廳有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“廣西通過(guò)‘云參與’等旅游模式，吸引游客樂(lè)游廣西。以與阿里巴巴的合作為例，已組織全區(qū)200家旅行社、500家A級(jí)景區(qū)和600家限額（規(guī)模）以上住宿、文化、娛樂(lè)企業(yè)上線促銷(xiāo)，預(yù)計(jì)能帶動(dòng)消費(fèi)30億元以上。”
如今，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)越來(lái)越被各地作為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。據(jù)了解，文化和旅游部將進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)數(shù)字文旅產(chǎn)品供給，通過(guò)發(fā)展沉浸式體驗(yàn)型文旅消費(fèi)，引導(dǎo)和培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、智能消費(fèi)等新熱點(diǎn)新模式，加快釋放新興消費(fèi)潛力。
新風(fēng)尚
政策助力市場(chǎng)復(fù)蘇
線下游覽安全有序
近日，文化和旅游部聯(lián)合衛(wèi)健委印發(fā)通知，要求景區(qū)接待游客量不得超過(guò)核定最大承載量的30%，建立完善預(yù)約制度，嚴(yán)格限制現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)票、購(gòu)票游客數(shù)量等。根據(jù)這些規(guī)定，各地紛紛做出相應(yīng)調(diào)整，在做好旅游景區(qū)疫情防控工作的前提下，按照分區(qū)分級(jí)原則和有關(guān)要求，限量開(kāi)放、有序開(kāi)放。截至5月1日，全國(guó)A級(jí)旅游景區(qū)共開(kāi)放8498家，約占總數(shù)的70%。隨著線下旅游市場(chǎng)的逐步復(fù)蘇，預(yù)約參觀、語(yǔ)音講解、數(shù)字導(dǎo)覽等逐步成為消費(fèi)新風(fēng)尚。
早上7點(diǎn)不到，山西晉城皇城相府景區(qū)的工作人員已經(jīng)開(kāi)始忙碌起來(lái)，他們要趕在游客到來(lái)前，對(duì)檢票口、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次全面消毒。“現(xiàn)在實(shí)行預(yù)約參觀，提前預(yù)約、錯(cuò)峰游覽，每天最多接待5000人。”王曉虎是皇城相府景區(qū)的總經(jīng)理，從景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放，特別是推出免收頭道門(mén)票的優(yōu)惠活動(dòng)后，他明顯感覺(jué)到，旅游市場(chǎng)在一點(diǎn)一點(diǎn)回暖。
為拉動(dòng)省內(nèi)旅游消費(fèi)，山西自3月25日起推出了為期3個(gè)月的“山西人游山西”旅游惠民活動(dòng)，真金白銀讓利游客，激活旅游市場(chǎng)。截至4月15日，共有103家旅游景區(qū)面向省內(nèi)游客減免頭道門(mén)票。目前，當(dāng)?shù)?16家A級(jí)景區(qū)已開(kāi)放215家。
“出來(lái)透透風(fēng)，有山有水，花兒也都開(kāi)了，非常愜意。”3月28日，關(guān)女士一家就通過(guò)預(yù)約參觀的方式，開(kāi)啟了“免票兩日游”，白天游皇城相府，晚上逛郭峪古城，還在民宿住了一晚。“古色古香的挺有特色，正好體驗(yàn)一下。”
關(guān)女士和家人入住的這家民宿，以前客人主要來(lái)自山西周邊省份。“優(yōu)惠政策給我們帶來(lái)不少人氣，附近有五六個(gè)景區(qū)，周邊地市的很多游客會(huì)選擇住一晚再走，現(xiàn)在入住率能達(dá)到40%。”民宿負(fù)責(zé)人原建芳說(shuō)。同樣在景區(qū)經(jīng)營(yíng)民宿的蘆偉麗最近的預(yù)約訂單也多了起來(lái)：“周末的時(shí)候10間房每晚可以訂出7間。”
山西省文化和旅游廳有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此前的清明假期，全省共出行699.37萬(wàn)人次，旅游綜合消費(fèi)額36.83億元。雖然較去年有所下降，但旅游需求正在逐步恢復(fù)。值得一提的是，省內(nèi)眾多景區(qū)通過(guò)實(shí)施預(yù)約參觀，在有效防控疫情的基礎(chǔ)上，保障了游客游覽安全，改善了旅游體驗(yàn)，提升了游客的滿意度。
近期，美團(tuán)研究院、攜程等第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布旅游消費(fèi)報(bào)告顯示，本地游、本省游備受青睞。無(wú)論是交通出行、酒店預(yù)訂、景區(qū)門(mén)票、租車(chē)自駕還是周邊游等，4月環(huán)比3月均呈現(xiàn)上漲態(tài)勢(shì)。
攜程平臺(tái)上搜索預(yù)訂“五一”北京本地跟團(tuán)游、自由行、租車(chē)自駕游、景區(qū)門(mén)票的人數(shù)，達(dá)到4月份以來(lái)的高峰；“五一”假期預(yù)訂出行的游客量比之前增加一倍以上。盡管搜索量、預(yù)訂量上升較快，但預(yù)約出行使各項(xiàng)管理工作更為有序。
新趨勢(shì)
政府幫扶企業(yè)自救
提質(zhì)升級(jí)步伐加快
一段時(shí)間以來(lái)，對(duì)于各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受困的旅游市場(chǎng)主體，各地各部門(mén)出臺(tái)多項(xiàng)幫扶舉措，協(xié)助他們有序做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。一些景區(qū)也主動(dòng)作為，積極把握新趨勢(shì)，利用空檔，豐富特色文化旅游產(chǎn)品、創(chuàng)新文化旅游宣傳推廣模式。
“再度忙起來(lái)的感覺(jué)真好！”位于浙江開(kāi)化的金溪桃韻景區(qū)人氣逐漸復(fù)蘇，農(nóng)家樂(lè)老板葉小平招呼著游客，忙得不亦樂(lè)乎。正在用餐的游客黃捷很開(kāi)心，“疫情發(fā)生后這是第一次出門(mén)旅游，總算過(guò)了把癮。”
疫情期間，開(kāi)化旅游業(yè)按下“暫停鍵”，當(dāng)?shù)氐谝粫r(shí)間出臺(tái)“獎(jiǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新、獎(jiǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣”和“補(bǔ)旅游消費(fèi)、補(bǔ)貸款利息”等政策，對(duì)象覆蓋景區(qū)、酒店、旅行社等主體。
“七菜一湯原價(jià)240元，付款時(shí)只需190元。”黃捷直呼“太劃算”。葉小平這邊一分也沒(méi)少賺，縣里推出300萬(wàn)元消費(fèi)補(bǔ)償金，顧客消費(fèi)優(yōu)惠會(huì)以等額現(xiàn)金形式實(shí)時(shí)返還給商家。歇業(yè)近2個(gè)月后重新開(kāi)張，貼心政策讓葉小平有了底氣：“未來(lái)生意一定會(huì)好起來(lái)！”
除了政府幫扶，開(kāi)化的各景區(qū)也利用空檔提質(zhì)擴(kuò)容。“利用這個(gè)節(jié)點(diǎn)，正好進(jìn)行修繕提升，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接游客。”根宮佛國(guó)文化旅游區(qū)副總經(jīng)理齊忠恩說(shuō)，“不僅對(duì)景區(qū)部分根雕作品進(jìn)行修繕，還擴(kuò)建停車(chē)場(chǎng)，添置游覽車(chē)，對(duì)母嬰室、休息處等進(jìn)行了升級(jí)改造，讓景區(qū)服務(wù)更智能、更人性化。”
行業(yè)抱團(tuán)凝聚合力，在政府牽頭下，當(dāng)?shù)匚穆眯袠I(yè)組建了行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)盟，打造“一票通”等集成服務(wù)，通過(guò)業(yè)態(tài)整合來(lái)激發(fā)消費(fèi)活力。眼下，全縣轄區(qū)12家A級(jí)景區(qū)、100余家鄉(xiāng)村景點(diǎn)已全面開(kāi)放，“前段時(shí)間，春季旅游專(zhuān)列駛?cè)腴_(kāi)化，我們相信，旅游業(yè)也將迎來(lái)春天。”開(kāi)化縣文廣旅體局局長(zhǎng)金樹(shù)明滿懷期待。
據(jù)了解，目前財(cái)政、金融、稅收、社保等方面政策均惠及文旅企業(yè)。文化和旅游部在官網(wǎng)上設(shè)立了應(yīng)對(duì)疫情支持企業(yè)發(fā)展政策措施專(zhuān)欄，并通過(guò)開(kāi)設(shè)文旅產(chǎn)業(yè)云講堂等網(wǎng)絡(luò)課程，引導(dǎo)各方把握旅游消費(fèi)新趨勢(shì)，加快促進(jìn)旅游消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。下一步，還將引導(dǎo)有關(guān)方面抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)文化旅游與數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，不斷融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展大格局。
