鄧海建
5G時(shí)代，數(shù)字中國(guó)。于此背景之下，政務(wù)新媒體當(dāng)然也不能躺在“兩微一端”的舊版本里逍遙快活。公開(kāi)資料顯示，截止到2018年12月30日，全國(guó)已經(jīng)有5800多家黨政機(jī)構(gòu)入駐抖音。
從網(wǎng)下到網(wǎng)上，從官微到“官抖”……網(wǎng)民用微信，于是官方微信公眾號(hào)出爐；網(wǎng)民玩抖音，于是官方抖音號(hào)開(kāi)通。黨政新媒體緊跟時(shí)代潮流，也是體現(xiàn)了“群眾在哪里服務(wù)到哪里”的人本理念。跳出舒適區(qū)，在新媒體領(lǐng)域迎接政務(wù)服務(wù)的挑戰(zhàn)，這份初心和出發(fā)點(diǎn)無(wú)疑是值得肯定的。
不過(guò)，政務(wù)新媒體經(jīng)過(guò)這些年的迭代與進(jìn)化，一些共性的流弊與問(wèn)題也是毋庸諱言的：比如“三分鐘熱度”，一開(kāi)始信心滿(mǎn)滿(mǎn)，做著做著就成了半拉子工程，最后反而貽人口實(shí)、落人話(huà)柄；又比如粗放管理，人手不夠、經(jīng)驗(yàn)不足的情況下倉(cāng)促上馬，事情沒(méi)解決、服務(wù)沒(méi)搞好，反倒成為次生輿情的高發(fā)之地，自己不堪其累、效果灰頭土臉。
更值得警惕的，是不少地方把政務(wù)新媒體搞成“新形式工程”：基層工作者疲于奔命，為了各類(lèi)KPI焦頭爛額。官方網(wǎng)站、官方微博等，都曾經(jīng)成為不少地方備受吐槽的案牘勞形。早在2017年，浙江省政府辦公廳便發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站管理的通知》。其中，“縣級(jí)政府部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）原則上不開(kāi)設(shè)政府網(wǎng)站”成為備受關(guān)注的一大亮點(diǎn)。全國(guó)層面來(lái)說(shuō)，截至去年底，政府網(wǎng)站運(yùn)行總數(shù)已從2017年2.8萬(wàn)家縮減到1.8萬(wàn)家；與2015年相比，超過(guò)70%的政府網(wǎng)站已完成平臺(tái)和資源的整合遷移。那么，喜新厭舊的政務(wù)新媒體有沒(méi)有在新技術(shù)平臺(tái)上延續(xù)“鋪新攤子”的偏好？這個(gè)問(wèn)題，還有待實(shí)踐的回答。
2019年是“基層減負(fù)年”。于此語(yǔ)境下觀(guān)之，政務(wù)新媒體風(fēng)起云涌之際，恐怕也要念好監(jiān)管的緊箍咒?；蛞蛉绱?，國(guó)務(wù)院辦公廳近日專(zhuān)門(mén)印發(fā)《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》和《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)》，對(duì)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體的運(yùn)行和考核制定了嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。從文件內(nèi)容來(lái)看，粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和點(diǎn)贊量等硬性數(shù)據(jù)將不再是政務(wù)新媒體考核的重點(diǎn)，而內(nèi)容是否安全、是否及時(shí)發(fā)布更新、與網(wǎng)民是否形成有效互動(dòng)則成為考核的“單項(xiàng)否決”指標(biāo)。一言蔽之，政務(wù)新媒體不是“流量明星”，只需“本本分分”做好本職工作即可，網(wǎng)民滿(mǎn)意勝于漂亮數(shù)據(jù)。
再形而下點(diǎn)說(shuō)，政務(wù)新媒體無(wú)論穿什么衣服、跳什么舞，底線(xiàn)的兩個(gè)維度是不能僭越的：一則，政務(wù)新媒體固然是形式，但形式要為內(nèi)容服務(wù)，人民性與貼近性、實(shí)用性與便捷性是永恒的價(jià)值遵循。二則，政務(wù)新媒體不能脫實(shí)向虛。說(shuō)白了，它只是線(xiàn)下工作的“線(xiàn)上映射”，別以為公眾號(hào)或抖音玩好了，線(xiàn)下的服務(wù)就能自動(dòng)升級(jí)了。這就像電商和實(shí)體的關(guān)系一樣，再天花亂墜的流量營(yíng)銷(xiāo)，最終還得靠扎實(shí)的商品與服務(wù)來(lái)支撐可持續(xù)性的交易。
凡益之道，與時(shí)偕行。對(duì)于政務(wù)新媒體來(lái)說(shuō)，“好看”只是顏值，“好用”才是氣質(zhì)；而在兩者的優(yōu)先級(jí)關(guān)系上，“好用”永遠(yuǎn)要優(yōu)先于“好看”。當(dāng)然，至于進(jìn)不進(jìn)“官抖”等新領(lǐng)域，無(wú)須一哄而上，亦當(dāng)因地制宜、因時(shí)制宜。
