商諺有云：寧可失錢，不可失信。對于經(jīng)營者和消費者來說，信用是溝通交流、交易買賣的“硬通貨”。但在現(xiàn)實中，夸大宣傳、假促銷等失信違法行為時有耳聞，特別是網(wǎng)絡(luò)購物、保健品和金融理財，成為亟待加強信用建設(shè)的重點領(lǐng)域。
近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《信用消費與消費者認知調(diào)查報告》，備受廣大消費者矚目。2019年消費維權(quán)年主題為“信用讓消費更放心”，也可謂抓住了消費領(lǐng)域的痛點。這幾年，我國社會信用體系建設(shè)取得不斷進步，聯(lián)合懲戒措施應(yīng)用范圍持續(xù)拓展、聯(lián)合獎懲機制實施成效不斷擴大、信用信息歸集共享總量大幅增長、統(tǒng)一社會信用代碼制度全面實施。同時也要看到，偽造信息刷好評、把高仿當(dāng)正品來銷售、一些產(chǎn)品或服務(wù)信息“陷阱”多……現(xiàn)實生活中，消費領(lǐng)域假冒偽劣、虛假宣傳、缺斤少兩等損害消費者權(quán)益的情況時有發(fā)生，經(jīng)營者信用狀況與放心消費、安全消費、快樂消費的標(biāo)準(zhǔn)還有距離，也阻礙著消費潛力的進一步釋放。
如果說不斷改善的物質(zhì)條件，促使越來越多的人“愿消費”；那么塑造一個安全放心的消費環(huán)境的意義，就在于讓更多人“敢消費”。比如，有的農(nóng)特產(chǎn)品走俏，原因就在于包裝上印有二維碼，消費者掃一掃就能追溯生產(chǎn)、加工、品控、質(zhì)檢等各個環(huán)節(jié)；再比如，調(diào)查報告顯示消費者進行消費時普遍都會關(guān)注各類評價信息，信息真實可靠是消費者的重要關(guān)切。這些現(xiàn)象表明，信用讓消費者更能感知“安全”“優(yōu)質(zhì)”與“互信”。一旦架起從“愿消費”到“敢消費”的信任橋梁，就能提升消費意愿，增強消費信心。
進一步看，線上線下的交易買賣，關(guān)系每個消費者的賬單，也關(guān)乎國家經(jīng)濟社會發(fā)展的賬本。統(tǒng)計顯示，去年社會消費品零售總額達38.1萬億元，消費對GDP增長的貢獻率達到76.2%，連續(xù)5年成為經(jīng)濟增長第一引擎，轉(zhuǎn)型持續(xù)推進，升級態(tài)勢明顯，突出表現(xiàn)在消費形態(tài)從實物消費向服務(wù)消費轉(zhuǎn)變，消費結(jié)構(gòu)由基本生存型向發(fā)展享受型轉(zhuǎn)變。這也就意味著，從健康養(yǎng)老到金融理財，從文化旅游到信息服務(wù)，信用消費在消費領(lǐng)域的應(yīng)用場景越來越多，信用環(huán)境將直接影響消費者的滿意度和消費市場的新增長點。正因如此，加強消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，營造更加安全放心的消費環(huán)境，既是億萬消費者實現(xiàn)美好生活向往的共同期盼，也是促進高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。
人無信不立，業(yè)無信不興。為信用消費體系建設(shè)保駕護航，既要強化制度設(shè)計，也要重視末端治理。調(diào)查報告里有一處細節(jié)，98.3%的受訪者面對經(jīng)營者失信或違法違規(guī)行為會采取維權(quán)行動，超過一半的受訪者建議將經(jīng)營者嚴(yán)重失信行為“列入信用‘黑名單’”。這說明必須加快建立覆蓋全社會的征信系統(tǒng)，完善守法誠信褒獎機制和違法失信懲戒機制，讓敗德違法者受到懲治、付出代價，使人不敢失信、不能失信，創(chuàng)建安全放心的消費環(huán)境，營造誠實守信的消費氛圍。
在今年的全國兩會上，央行相關(guān)負責(zé)同志用“岳母挑女婿要看征信報告”的說法，形象地表達了信用的重要性。對于消費領(lǐng)域而言，用機制約束商業(yè)失信，以信用激發(fā)消費潛能，才能讓消費少一分擔(dān)心、多一分放心，進而助力經(jīng)濟增長，添彩美好生活。
