“基層治理”是今年全國兩會出現(xiàn)頻率較高的熱詞。基層治理面臨困境時如何化解，近日《半月談》刊發(fā)的一篇文章，談了全國人大代表、浪潮集團董事長孫丕恕的觀點：“過去花高額成本才能實現(xiàn)的治理效果，技術能輕易實現(xiàn)；難解的治理困境經(jīng)由技術介入，可獲得改觀。”
筆者對此很有感觸。基層治理雖然工作量大、任務繁重、情況復雜多變，同時問題及訴求重復、反復發(fā)生，千頭萬緒之中又有很多共性和規(guī)律可循，這正是技術可以大展身手的地方。
如今是一個以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新生產(chǎn)力、新動能蓬勃發(fā)展的時代。“大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展，為處理海量數(shù)據(jù)和程序化服務降低了成本、提升了效率，為瓦解千頭萬緒的棘手問題、進行數(shù)據(jù)重構打造了“最強大腦”，使得復雜問題可以簡單化。而數(shù)據(jù)共享、融合又極大縮短了流程周期，使得便民之路更加順暢。煙臺的“數(shù)據(jù)警務”、重慶的“智慧城管”等名片，就是新技術應用于基層治理的成功典范。
新技術破解基層治理難題正當其時，基層治理是新技術應用的廣闊天地和肥厚沃土。作為基層治理者，新技術不僅是“最強大腦”，還是靈敏度極高的眼睛、耳朵等關鍵器官，能對問題的發(fā)現(xiàn)更加精準，使人更加耳聰目明。新技術是利器，可以解放思想、開闊格局，開辟出治理的新天地。
新技術的應用需要緊密結合本地現(xiàn)實，找準公眾聚焦度最高、感觸最痛的熱點、難點問題集中發(fā)力。哪些領域、哪些板塊、哪些流程該應用，地區(qū)之間可以有思路上的借鑒，但不應有簡單植入的雷同。這就需要基層治理者積極更新知識結構，還要有繡花功夫的耐心與細心。駕馭得了新技術，才能更好地服務于民。
當然，技術的應用、智慧城市的建設，主導者依然是人。科學技術是工具、是利器，而基層治理除了實現(xiàn)效率和精確度，經(jīng)常還需要一定的溫度和彈性。以技術解決降低成本、提高效率和精準度問題；用人性化思維來詮釋城市治理的關懷與溫度，二者并行不悖。（作者單位：濟南市歷城區(qū)機關事務管理局）
