近年來，移動政務服務進入發(fā)展快車道，但信息發(fā)布不嚴謹、互動服務不實用、監(jiān)督管理不到位等問題也時有發(fā)生。從微博、微信到短視頻，新媒體平臺不斷翻新，平臺上的政務服務卻不盡如人意。如何促進“政務服務”和“新媒體”有機融合，更多釋放政務新媒體的新能量？
國辦日前出臺的《關于推進政務新媒體健康有序發(fā)展的意見》給出了答案。“到2022年，建成以中國政府網(wǎng)政務新媒體為龍頭，整體協(xié)同、響應迅速的政務新媒體矩陣體系”，“形成全國政務新媒體規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、融合發(fā)展新格局”，這項迄今為止最具體的政務新媒體專項指導文件，明確了“互聯(lián)網(wǎng)+社會治理”的核心價值，也為“指尖上的政務服務”怎么發(fā)展的問題明確定調(diào)。
推動政務新媒體健康發(fā)展，前提是規(guī)范。政府移動政務建設發(fā)展勢頭良好，但也需要解決發(fā)展中存在的問題。目前，“山寨”應用真假難辨，在應用市場搜索某地政務，不少假冒應用赫然在列；“不互動無服務”情況普遍，某地政務客戶端被吐槽登錄容易閃退、辦事欄成擺設；一些政務APP和移動版網(wǎng)站更新不及時，文字圖片鏈接不可用。類似問題，對政府形象和公信力造成不良影響，亟待在實踐中加以規(guī)范。
當然，規(guī)范發(fā)展不等于千篇一律。換言之，既要達到統(tǒng)一服務標準，也要具備各自服務特色，以創(chuàng)新發(fā)展推動政務服務和治理理念的升級。比如，進入更多新媒體平臺，除微博、微信“標配”，抖音等網(wǎng)民集聚的新平臺也可成為政務服務載體；探索政民互動新方式，杜絕答非所問、空洞說教、生硬冷漠的反饋，主動設置話題、策劃活動吸引關注；善用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術，分析研判社情民意，為政府決策提供精準服務……從吸引公眾參與互動，到進一步關注公共服務、參與公共管理，創(chuàng)新發(fā)展可以成為治理模式的新助力。
政務新媒體初衷是便民服務，要實現(xiàn)前臺多樣還需后臺聯(lián)通，融合發(fā)展是實現(xiàn)服務質的突破的重要一環(huán)。近年來，諸如江蘇“不見面審批”、上海“一網(wǎng)通辦”等舉措相繼推開，都指向同一個目標，在網(wǎng)上實現(xiàn)“進一扇門，辦所有事”。如何變重復注冊為一次認證，如何打破信息孤島實現(xiàn)互聯(lián)互通，如何讓“百姓少跑腿、信息多跑路”成為治理自覺？解決各地區(qū)、各部門分散建設問題，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同源、服務同根，即是融合發(fā)展之義。政務新媒體亟待在機制層面實現(xiàn)自我整合，讓各方需求得到更為細化的滿足與更加長久的保障。
規(guī)范、創(chuàng)新、融合的發(fā)展要求，層層遞進，相互交織，反映著各地區(qū)、各部門在實踐中積累的經(jīng)驗和認知。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的更迭與服務理念的升級，唯有堅持聯(lián)系群眾、服務群眾、凝聚群眾，政務新媒體才能提供利企便民、亮點紛呈、人民滿意的“指尖上的政務服務”，從而為治理升級激發(fā)更多新能量。
