打造“口袋”里的信訪，開發(fā)手機APP軟件，開通官方微信公眾號，群眾足不出戶，通過手機動動手指即可隨時隨地實現(xiàn)網上投訴，打造網上信訪“快車道”。今年以來，章丘區(qū)認真研究、積極探索，不斷規(guī)范辦理程序，注重辦理結果，增強辦理實效，推動群眾合理訴求及時依法就地解決，做到受理一件、化解一件、引導一片，構建了“互聯(lián)網+信訪”工作新格局，形成了“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的信訪工作新模式。
首先，為確保網信工作順利開展，在區(qū)信訪大廳、鎮(zhèn)街等群眾來訪接待場所，均設立網上信訪自助服務區(qū)，配備網上信訪服務終端，張貼網上信訪操作示意圖和網上信訪工作流程圖，開通免費無線網絡，明確專職引導員，方便群眾及時就近網上投訴。
其次，研發(fā)陽光智慧自助查詢系統(tǒng)，完善了信訪網格、網上信訪、信訪指南、法律政策、法治信訪、律師接訪等模塊，構建了群眾及時了解政策、便捷反映訴求、依法解決問題的新平臺。
同時，為確保網上信訪辦理規(guī)范高效，區(qū)、鎮(zhèn)兩級都配備了素質高、重責任、敢擔當?shù)哪贻p專職干部，并進行了全員培訓，使他們熟練掌握相關業(yè)務規(guī)范、工作流程和辦理技巧。同時，采取到區(qū)信訪局輪流跟班學習的方式，提高規(guī)范辦理網上信訪事項的操作技能和服務水平，確保了網上信訪辦理流程標準化、服務規(guī)范化。
今年以來，網上信訪越來越成為群眾反映問題的首選方式，網上信訪數(shù)量占比達到全區(qū)信訪總量的67%以上，成為群眾有效表達訴求的主渠道。
