十九大報告提出，轉變政府職能，深化簡政放權，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強政府公信力和執(zhí)行力，建設人民滿意的服務型政府。這為基層服務機構——天橋區(qū)政務服務中心管理辦公室進一步明確了簡政放權改革方向。

　　圍繞全市政務服務工作部署和全區(qū)“一二三四”總體工作思路，近年來，天橋區(qū)政務服務中心以“簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務”為主旋律，切實轉變政府職能，不斷提高服務水平，加快建設審批項目最少、辦事效率最高、發(fā)展服務最優(yōu)的“三最環(huán)境”。

　　截至今年10月底，天橋區(qū)政務服務中心累計辦結事項82萬余件，同比增長43.9%，按時辦結率100%，群眾滿意率99.87%，先后獲得“國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點單位”、“省級青年文明號”、“濟南市五一勞動獎狀”等榮譽稱號。“我們將繼續(xù)轉變政府職能，不斷提高效能，為企業(yè)營造良好營商環(huán)境，推動全區(qū)經濟趕超發(fā)展，助力現(xiàn)代泉城建設。”天橋區(qū)政務服務中心管理辦公室主任楊在波表示。

　　9月22日，黃河北岸的中弘新奇世界項目展示中心內，天橋區(qū)政務服務中心邀請市政務服務流動小分隊集中相關職能部門的工作人員，現(xiàn)場為企業(yè)辦理業(yè)務，包括從立項到開工、投產全過程中所涉及的行政審批事項、公共服務事項，創(chuàng)新出“由我來辦，進場服務”的工作模式。

　　加速新舊動能轉換是推動全區(qū)趕超發(fā)展的關鍵一步。為此，天橋區(qū)政務服務中心圍繞全區(qū)中心工作，聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)環(huán)保局等部門窗口，對全區(qū)電子信息、新醫(yī)藥、新材料等領域一批新技術新產業(yè)新業(yè)態(tài)審批項目開通“綠色通道”。堅持源頭治理、關口前移，嚴把注冊登記關和環(huán)境準入關，對項目投資和企業(yè)注冊進行前置把關、提前介入，堅決遏制“兩高一資”和產能過剩項目建設，確保全區(qū)經濟速度與質量“雙豐收”。

　　該中心相關負責人表示，未來將繼續(xù)圍繞“453”工作體系，深入社區(qū)、企業(yè)和重點項目，普及宣傳、跟進指導事項辦理情況。探索建立以區(qū)政務服務中心為龍頭，街道便民服務中心為紐帶，社區(qū)便民服務站為基礎的三級便民服務體系，優(yōu)化提升政務服務。

　　拿出手機，下載天橋政務微信掌上大廳，即可輕松預約業(yè)務辦理時間，同時可提前提交所需資料申請在線審批……從“電腦大廳”到“掌上大廳”，天橋區(qū)政務服務中心今年年底前即可實現(xiàn)。 　　“系統(tǒng)已經研發(fā)出來，目前正在進行細化功能，在‘掌上大廳’可實現(xiàn)預約排隊、排隊提醒、微信評價、在線辦理、辦事查詢等8種功能。”中心技術人員表示。

　　不斷加強與市、區(qū)聯(lián)動，推動政務服務事項全程網(wǎng)辦，規(guī)范行政審批網(wǎng)上操作流程，強化審批事項監(jiān)管；開設信用信息查詢區(qū)，盤活部門信息數(shù)據(jù)庫資源，消除信息孤島；推行全程網(wǎng)辦，推進“在線咨詢、網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審批、網(wǎng)端推送、快遞送達”辦理模式，網(wǎng)上咨詢按時回復率（100%）、可全程網(wǎng)辦率（100%）、網(wǎng)上申辦率（98.7%）位居全市政務服務系統(tǒng)前列。

　　值得關注的是，按照“以點帶面，全面推進”的工作思路，中心還實施了登記注冊便利化，整合26項涉企證照事項，實現(xiàn)“三十一證合一、一照一碼”，登記注冊全程電子化，啟動“最多跑一次”改革；制定企業(yè)只跑一趟負面清單，對清單外企業(yè)實行分組登記，誰預審、誰受理、誰審批，一窗受理、內部流轉、即時辦結。聯(lián)合國稅、地稅設置自助辦稅終端，開設網(wǎng)上辦稅體驗區(qū)，打造網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、服務窗口兜底的模式。

　　啟動“最多跑一次”改革以來，已有1500家企業(yè)當場領照，1597家企業(yè)享受到郵寄發(fā)證服務，政務服務效能全面提升，營商生態(tài)環(huán)境呈現(xiàn)良好狀態(tài)。

　　實施政務服務標準化，是天橋區(qū)政務服務中心一大重點工作。繼2016年獲批“山東省服務標準化示范單位”后，今年5月17日，中心被評為國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點單位，政務服務標準再次提升。

　　今年，天橋區(qū)政務服務中心在電腦自助查詢區(qū)、自助納稅區(qū)、聯(lián)合辦稅區(qū)等10個功能區(qū)都安排了引導員，二樓市場監(jiān)管業(yè)務辦理區(qū)域，增設窗口，專門負責審批材料等。服務不斷標準化的同時，配合區(qū)編辦，中心還分批分類梳理核對71項“零跑腿”和“只跑一次”事項清單，并通過進一步精簡審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，固化優(yōu)化辦事流程，將大廳事項辦理環(huán)節(jié)壓縮在5個以內，平均辦結時限壓縮至法定時限的41%。

　　為推進政務服務更加標準化，中心推行“效能革命”，聯(lián)合區(qū)紀委監(jiān)察局派駐第四紀檢組監(jiān)察室加大“庸懶散”整治工作力度，實行月考核通報、季評先爭優(yōu)。今年上半年，市場監(jiān)管、國稅、地稅等12個部門榮獲優(yōu)秀窗口，18人次榮獲服務標兵，營造出爭一流的濃厚氛圍。

　　未來，中心將以行政職權規(guī)范為先導，以流程再造為新起點，突出標準化、規(guī)范化、簡潔化“三化”特點，強力推進國家級標準化建設各階段任務的有效落實。

　　事實證明，轉變政府職能，營造良好投資環(huán)境，就能形成經濟洼地效應。今年上半年，天橋區(qū)完成生產總值218億元，同比增長8.3％，實現(xiàn)了近三年來最高水平。項目建設、招商引資、棚改舊改等重點工作均實現(xiàn)重大突破。