打造政務(wù)服務(wù)“第一窗口”

　　縣政務(wù)服務(wù)中心以新址搬遷為契機，進一步加大硬件設(shè)施投入，簡化審批流程，提升服務(wù)效能。該中心全新的審批理念、科學的制度設(shè)計、先進的服務(wù)手段，已成為驅(qū)動行政效能全面提升的強勁動力。

　　讓窗口再多一些。“在大廳搬遷之前，受限于服務(wù)場所面積，窗口設(shè)置少、人員工位少，對于國地稅辦稅大廳、不動產(chǎn)交易這些業(yè)務(wù)量大、辦事群眾多的窗口，矛盾較為突出。”平陰縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室副主任周向民介紹。搬到新大廳后，縣政管辦積極與相關(guān)部門多次探討，合理設(shè)置窗口布局，增設(shè)服務(wù)窗口。目前國地稅辦稅窗口較之前增加8個，不動產(chǎn)登記中心窗口較之前增加7個，房產(chǎn)交易窗口8個，大大提高了辦事效率。

　　下一步，該中心對于事項少、年辦件量少、布局分散的審批職能部門，采取在大廳設(shè)立綜合窗口的模式，由政務(wù)服務(wù)中心總服務(wù)臺代為接件，推動公共服務(wù)事項全部進駐，變“多頭受理”為“一口受理”。

　　在搬遷之初，平陰縣政務(wù)服務(wù)中心就要求進駐部門簡化辦事程序，壓縮辦結(jié)時限，對涉及的100多項審批服務(wù)事項實行“一窗受理、一站式辦公、集約服務(wù)”。其中，國稅辦稅服務(wù)廳設(shè)立稅務(wù)登記、變更稅務(wù)登記、登記遺失補辦等近30項業(yè)務(wù)實現(xiàn)即時辦結(jié)，專用發(fā)票最高開票限額行政許可等項目由20個工作日提速至5個工作日；住建委窗口將規(guī)劃審批、人防審批、施工許可辦理時限從15個工作日縮短為10個工作日；截至10月底，縣行政審批服務(wù)平臺共受理審批事項2043件，辦結(jié)2034件，辦結(jié)率99.56%，其中網(wǎng)上申報243件，辦結(jié)率100%。

　　此外，該中心推行人機結(jié)合，實現(xiàn)更加快捷的自助服務(wù)。加大導引服務(wù)力度，安排專人提供服務(wù)指導、材料初審，有效減少客戶排隊等待時間，即辦即走，方便快捷。

　　今年10月，縣政管辦開通了證照寄送服務(wù)，群眾、企業(yè)在窗口辦理行政審批、公共服務(wù)等承諾事項時，可選擇物流寄送方式委托窗口將證照郵遞到家。12月，中心又把證照寄送快遞費列入經(jīng)費預算，并獲得縣政府批準。群眾委托證照寄送由有償服務(wù)變?yōu)槊赓M寄送，群眾和企業(yè)只需填單委托，不用花一分錢，即可在家坐等收取證件，真正實現(xiàn)“零跑腿”。根據(jù)目前由各窗口提報的信息統(tǒng)計預計，免費寄送證照業(yè)務(wù)政府每年將投入十萬多元，雖然免費寄送一份小小的證照只是一二十塊錢，但成千上萬份證照就是成千上萬個群眾和企業(yè)，匯集起來就是政府每年為群眾做的一項大的民生工程，錢雖不多，但贏得的是群眾的點贊和認可。