程德智強(qiáng)調(diào)，要提高站位，深化提升熱線服務(wù)效能，充分利用熱線“大數(shù)據(jù)”資源，及時(shí)分析熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和社情民意信息。廣泛征求出租車司機(jī)、黨代表、網(wǎng)友、駐濟(jì)高校大學(xué)生等青年群體的意見，鼓勵(lì)提出合理化建議，評(píng)選出一批“優(yōu)秀市民”“點(diǎn)子大王”，補(bǔ)齊工作短板，增強(qiáng)市民群眾獲得感。要用心用情，千方百計(jì)做好“送上門來的群眾工作”，學(xué)會(huì)“繡花功夫”，著力解決好群眾最盼、最缺、最急、最怨的事情，關(guān)注鰥寡孤獨(dú)等“冰點(diǎn)”問題，不忽略個(gè)別問題，建立規(guī)避矛盾、解決問題的長(zhǎng)效機(jī)制。要特別關(guān)注那些沒有打過熱線或是很少打熱線的群體，摸清底數(shù)，了解訴求，將矛盾及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。要強(qiáng)化責(zé)任，把熱線作為作風(fēng)效能監(jiān)督的有效平臺(tái)，健全責(zé)任體系，壓實(shí)首問責(zé)任，敢于追問責(zé)任人、追問“一把手”，推動(dòng)問題解決，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。要強(qiáng)化政治建設(shè)，抓好團(tuán)的工作，加強(qiáng)紅色教育，貼近隊(duì)伍思想實(shí)際，做到扣人心弦，留住骨干人才，激發(fā)干事熱情。同時(shí)要加強(qiáng)中央、省駐濟(jì)單位聯(lián)系，主動(dòng)走訪、登門匯報(bào)，爭(zhēng)取支持，形成合力，推進(jìn)熱線工作再上新臺(tái)階，使熱線成為密切干群關(guān)系的“連心橋”、黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)的“監(jiān)督崗”、行政效能的“助推器”、社會(huì)矛盾的“調(diào)節(jié)閥”，助力省會(huì)跨越發(fā)展，走在全省前列。