絡(luò)繹不絕的顧客讓麥德龍超市總經(jīng)理王鈞對(duì)開業(yè)一個(gè)月以來(lái)的經(jīng)營(yíng)情況十分滿意。只是由于舊疾復(fù)發(fā)，腰上時(shí)不時(shí)傳來(lái)的陣痛讓他有些坐立不安。“平常工作的時(shí)候得多注意，千萬(wàn)別加重了病情，我的一個(gè)老同學(xué)在齊魯醫(yī)院主治腰椎病，你哪天有空給我說(shuō)聲，我?guī)闳タ纯础?rdquo;這句暖心窩的話來(lái)自王鈞在濟(jì)南新交的朋友——臘山食藥監(jiān)所所長(zhǎng)劉吉民。今年5月，王鈞剛剛來(lái)到濟(jì)南時(shí)，商場(chǎng)還是一片工地，如今卻已經(jīng)成為西部新城的零售巨頭。在他看來(lái)，3個(gè)多月的時(shí)間能夠順利開業(yè)，離不開區(qū)委區(qū)政府和區(qū)食藥監(jiān)局的幫助。
不同的地區(qū)在相關(guān)政策和手續(xù)上會(huì)有不同的要求，想要在短時(shí)間內(nèi)了解透徹并不是一件易事。正當(dāng)王鈞犯愁的時(shí)候，槐蔭區(qū)食藥監(jiān)局的相關(guān)負(fù)責(zé)人和劉吉民便主動(dòng)上門進(jìn)行了對(duì)接指導(dǎo)，讓超市少走了不少?gòu)澛贰?ldquo;以超市的面包房為例，這里原先只設(shè)計(jì)了一個(gè)門，是不符合相關(guān)規(guī)定的，食藥監(jiān)局的工作人員看到規(guī)劃后立刻指出了問(wèn)題，并指導(dǎo)我們修正，否則一旦動(dòng)工不僅不能通過(guò)驗(yàn)收，還要返工，耽誤開業(yè)時(shí)間。”王鈞說(shuō)，區(qū)食藥監(jiān)局的上門服務(wù)是商場(chǎng)順利開業(yè)的保證，很多手續(xù)都是他們“催”著辦的。
海那城美食街的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)于義鋒與王鈞有著同樣感受。去年12月底，百聯(lián)奧特萊斯開門納客，可是作為餐飲配套的美食街上，幾家餐飲企業(yè)卻在月初還沒(méi)來(lái)得及辦理食品安全生產(chǎn)許可證。按照正常流程，申請(qǐng)、驗(yàn)收、整改、再驗(yàn)收、發(fā)證……一步步走下來(lái)需要20個(gè)工作日，想要和奧特萊斯同時(shí)開業(yè)并不現(xiàn)實(shí)。區(qū)食藥監(jiān)局了解相關(guān)情況后主動(dòng)上門服務(wù)，并打破了常規(guī)流程，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)餐飲企業(yè)糾正存在的問(wèn)題，保證了提報(bào)申請(qǐng)就能順利驗(yàn)收。不到一個(gè)星期的時(shí)間，美食街上的餐飲企業(yè)就拿到了食品經(jīng)營(yíng)許可證。食藥監(jiān)局的貼心服務(wù)讓于義鋒對(duì)將美食街打造成西部美食高地的規(guī)劃充滿了信心。
區(qū)食藥監(jiān)局對(duì)企業(yè)的幫扶不僅僅體現(xiàn)在上門服務(wù)上，更體現(xiàn)在急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想。這讓濟(jì)南米多多餐飲配送服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)江山從來(lái)沒(méi)有后悔將企業(yè)遷到槐蔭。就是這樣一個(gè)為解決學(xué)生供餐問(wèn)題而引進(jìn)的項(xiàng)目，6月份才開始淺談，9月份就實(shí)現(xiàn)了日均18000份的供餐。雖然企業(yè)有穩(wěn)定的供應(yīng)能力，卻還需要得到學(xué)校的認(rèn)可，才能讓配餐賣出去。“一開始我們沒(méi)有辦下證件，這樣就不能向?qū)W校提供資質(zhì)，學(xué)校自然不會(huì)選擇我們。”在了解到這一訴求后，區(qū)食藥監(jiān)局特事特辦，在確保全部達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，用最短的時(shí)間就為米多多辦下了證件。“為了解決銷售問(wèn)題，區(qū)食藥監(jiān)局還主動(dòng)為我們向?qū)W校推介，給我們幫了大忙。”江山說(shuō)，現(xiàn)在區(qū)食藥監(jiān)局正在指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行HACCP認(rèn)證和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，在這個(gè)過(guò)程中，他們的專業(yè)知識(shí)讓企業(yè)受益匪淺。
為企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量提升了，服務(wù)的效率同樣沒(méi)有落下。
2015年藥品監(jiān)管由市食藥監(jiān)局下放到區(qū)里，華潤(rùn)山東醫(yī)藥有限公司質(zhì)量總監(jiān)許軼群沒(méi)有想到的是，公司和區(qū)食藥監(jiān)局在這么短的時(shí)間里就適應(yīng)了這種轉(zhuǎn)變。區(qū)食藥監(jiān)局工作人員的“公仆精神”讓她印象深刻：每個(gè)月的專項(xiàng)監(jiān)督檢查和每個(gè)季節(jié)的質(zhì)量體系檢查讓企業(yè)的藥品安全有了雙保險(xiǎn)；針對(duì)公司電子監(jiān)管中存在的問(wèn)題，區(qū)局請(qǐng)來(lái)了系統(tǒng)研發(fā)科研人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)……“上個(gè)月公司三次去區(qū)局辦理業(yè)務(wù)，都是當(dāng)天辦結(jié)，從來(lái)沒(méi)有遇到拖延的情況。”華潤(rùn)質(zhì)量管理部經(jīng)理張寧說(shuō)，現(xiàn)在她分別加入了美里湖食藥監(jiān)所群、區(qū)藥品群和區(qū)醫(yī)療器械群，信息的上報(bào)更方便了，同時(shí)政府的相關(guān)政策信息也能夠在群里第一時(shí)間獲悉。
“下一步，我們將立足于自身的工作職能，圍繞全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作，根據(jù)企業(yè)的訴求和需要，變監(jiān)管為服務(wù)，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，讓這里的企業(yè)在落戶、發(fā)展中遇到困難時(shí)總能看到食藥監(jiān)人的身影，為更多的企業(yè)在槐蔭做大做強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的力量。”區(qū)食藥監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
