自6月20日全市優(yōu)化營商環(huán)境動員大會公布“一次辦成”改革措施至今，已經(jīng)一個多月。前來市政務服務中心辦事的企業(yè)和市民已經(jīng)切實感受到辦事的便捷、服務的提升、環(huán)境的優(yōu)化。
在千帆競逐、百舸爭流的當下，一座城市能否在競爭中脫穎而出、領發(fā)展之先，關鍵看環(huán)境優(yōu)不優(yōu)、效率高不高、服務好不好。對于營商環(huán)境中存在的問題，濟南從不回避、從不繞行，而是直面問題和癥結(jié)。優(yōu)化營商環(huán)境，責任首先在政府，政務服務是關鍵。濟南堅持問題導向、需求導向、目標導向，從企業(yè)最不滿意的地方入手，從企業(yè)反映最強烈的難點痛點問題改起，從企業(yè)最期盼的事情做起，拿出過硬的“一次辦成”改革措施集中攻堅，鍥而不舍推動營商環(huán)境持續(xù)好轉(zhuǎn)。
曾幾何時，“一次辦成”是廣大企業(yè)和群眾的迫切期望。群眾和企業(yè)到政府辦事，難免因不熟悉流程而感到無助和疑惑，這時候第一位接受咨詢的工作人員就尤為重要，一定要抓住這個服務鏈條的“始發(fā)端”，抓好這個“開頭”，由首問接待的人負責解答或指引群眾和企業(yè)辦事，在第一時間、第一地點受理并解決群眾和企業(yè)的問題。以一次辦成事情為目標導向，以“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我來跑”事項清單為服務基礎，實施審批流程再造，把分散在不同部門的關聯(lián)審批事項按照“事件鏈條”重新進行優(yōu)化整合。“一次辦成”，就是企業(yè)和群眾辦事，不需要“團團轉(zhuǎn)到處跑”，通過線上或線下的方法，進一個門、上一個網(wǎng)、交一次材料、一次就能辦成。
“走在前列”的目標定位是全方位的。這意味著，濟南政務服務必須走在全省前列。在克服了一系列壁壘、束縛、羈絆之后，如今，濟南的“一次辦成”改革已經(jīng)開了一個好頭，下一步必須趁勢而上、一鼓作氣，切實將便捷高效的全流程服務鞏固下去、不斷優(yōu)化，讓“一次辦成”濟南速度的新代名詞和濟南環(huán)境的新名片，吸引廣大企業(yè)和人才源源不斷來這里投資興業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
